Brindamos cursos abiertos, pensados especialmente para todos aquellos interesados en tener un primer acercamiento a una nueva disciplina, profundizando sus habilidades y adquiriendo nuevas herramientas prácticas para salir al mundo laboral o lanzarse a un emprendimiento propio.

Técnicas de Ventas y Marketing
 

Objetivos

• Dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS.
• Entender el concepto de CLIENTE. Su rol, búsqueda y caracterología.
• Conocer los pasos previos a la venta en si.
• Proveer al personal encargado de brindar servicios y generar recursos monetarios de una metodología para vender a través del conocimiento exhaustivo de las distintas etapas de la venta.
• Tomar conocimiento de las responsabilidades que atañen a la tarea del vendedor.
• Buscar mejora continúa.
• Adquirir concepto de Marketing en empresas de servicios.
• Aplicar las herramientas.
• Comprender el concepto de POSICIONAMIENTO, los distintos tipos y errores de dicha técnica.
• Medir los alcances de la generación de expectativas en la mente del potencial huésped.

Dirigido a

Alumnos de las carreras de Hotelería y Turismo. Egresados. Público en general.

Metodología

Clases expositivas con apoyo visual.

Contenidos

MÓDULO 1: servicios

• Definiciones.
• Características.
• Concepto de Servucción.
• Calidad del Servicio.
• Tipos.
• Ciclo de vida del Servicio.
• Los momentos de la verdad.

MÓDULO 2: MARKETING, CONCEPTOS Y TECNICAS

• Concepto de MARKETING.
• Conceptos: MERCADO / NECESIDAD / DESEO / OFERTA / DEMANDA.
• Investigación de mercados. Tipos.
• Áreas de actividad del marketing.
• Marketing y Ventas.
• Segmentación.
• Estrategia DIFERENCIADA / INDIFERENCIADA / CONCENTRADA.

MÓDULO 3: MIX DE MARKETING

• Mix. De Marketing: Producto / Precio / Promoción y Distribución.
• Valor – Costo – Satisfacción. Expectativas y promesas vs. Realidad.
• FODA.
• Posicionamiento. Definición. Tipos.

MÓDULO 4: CLIENTE

• Concepto y definición.
• Características.
• TIPOS DE CLIENTES
• ¿Qué buscan los clientes?
• ¿Qué es comprar?
• Etapas del proceso decisorio de compra.

MÓDULO 5: ETAPAS DE LA VENTA

Detección de Necesidad:

• ¿Qué es una necesidad?
• Reconociendo necesidades.
• Latentes.
• Manifiestas.
• El lenguaje de la necesidad.
• Desarrollando necesidades.

Sondeo:

• Qué es el sondeo?
• El lenguaje del sondeo.
• Tipos.
• Abierto.
• Cerrado.
• Usos.

Características vs. Beneficios:

• Diferencia entre características y beneficios.
• Necesidad – característica – beneficio.
• El lenguaje del beneficio.

Apoyo

• ¿Qué es?
• Usos del apoyo.
• El lenguaje del apoyo.
• Ejercitación: distintas formas de apoyar para lograr la venta.

Objeciones

• Manejo de las objeciones.
• Actitudes de los clientes.
• Aceptación.
• Escepticismo:
• Tratamiento del escepticismo.
• Indiferencia:
• Tratamiento de la indiferencia.
• Objeción:
• Tratamiento de la objeción 1.
• Tratamiento de la objeción 2.

Respondiendo a las objeciones

• Reacciones erradas.
• Reacciones correctas.
• Categorías especiales de objeciones.

Cierre:

• ¿Qué es?
• Tipos de señales.
• ¿Cómo cerrar la venta?
• El lenguaje del cierre.

Capacitador

Damián Faccini

Es Técnico Superior en Relaciones Públicas y Técnico Integral en Organización de Eventos y Espectáculos, con una Certificación Internacional en Dirección y Organización Profesional de Eventos otorgada por AOFREP (Asociación de Organizadores de Fiestas, Reuniones Empresariales de la República Argentina). Posee también un Postítulo en Dirección, Administración y Marketing de Establecimientos Hoteleros-Gastronómicos y un Posgrado en Gestión de la Calidad Turística (Normas IRAM-SECTUR)
Ha formado parte del área comercial de empresas multinacionales y dedicado a la Organización de Eventos y Espectáculos; las Relaciones Públicas y la Administración y Dirección Gastronómica-Hotelera de manera independiente.
Desde hace seis años se especialista en el dictado de capacitaciones tales como: Ceremonial, Protocolo y Etiqueta (social, empresarial y oficial); Servicio de Mesa y Entrenamiento para Mozos y Camareros; Organización de Eventos y Producción de Espectáculos; Relaciones Humanas y Públicas; Marketing y Técnicas de Ventas; Atención al Cliente; Concientización Turística; Oratoria; Imagen y Marketing Personal, entre otras.

Duración, Fecha y Horario:

Duración: A confirmar

Inicio: A confirmar

Horario: A confirmar

Sede: Se dictará en la sede de Av. Corrientes 1996