Brindamos cursos abiertos, pensados especialmente para todos aquellos interesados en tener un primer acercamiento a una nueva disciplina, profundizando sus habilidades y adquiriendo nuevas herramientas prácticas para salir al mundo laboral o lanzarse a un emprendimiento propio.

Perfeccionamiento de Técnicas de Atención

al Huesped
 

Objetivos

Desarrollar la capacidad en el mejor nivel de atención profesional, conociendo las herramientas técnicas y formacionales para lograrlo.

Dirigido a

Estudiantes, profesionales y todos aquellos que deban utilizar su voz como herramienta principal.

Metodología

Se desarrollará en base a presentación visuales, con el objetivo de la interacción continua de los alumnos.
Se realizarán presentaciones especiales, con el fin de conectar la teoría con la realidad.

Contenidos

• Definición del servicio
• Componentes del servicio
• Naturaleza de la experiencia
• Desajustes entre lo esperado y lo percibido
• ¿Quién es el cliente?
• Variables que influyen en la atención
• Tipologías de los clientes
• Las quejas, reclamos y opiniones
• Fidelización del cliente
• Culturas del servicio

Capacitador

Prof. Arturo A. Anzalone

Consultor independiente en hotelería y capacitador de FEGHRA en todo el país, especialmente Patagonia. 30 años de experiencia en la Industria Hotelera. Ex Gerente de Sheraton Towers , Gerente operativo de Aspen Suites y Gerente Hotel Regis y Cabildo Suites, petenecientes al grupo administrador ORHO.
Director de la carrera de Hotelera en la Universidad de Morón y Profesor de la cátedra Organización Hotelera I y II en Cepec “La Suisse”
Autor del libro de texto “Housekeeping” publicado en 2001 y “Organización Operativa del Front” publicado en 2005, ambos dirigidos a estudiantes de la tecnicatura Superior en Gestión y Organización Hotelera.

Duración, Fecha y Horario

Duración: A confirmar

Inicio: A confirmar

Horario: A confirmar

Sede: Se dictará en la sede de Av. Santa Fe 2929