Brindamos cursos abiertos, pensados especialmente para todos aquellos interesados en tener un primer acercamiento a una nueva disciplina, profundizando sus habilidades y adquiriendo nuevas herramientas prácticas para salir al mundo laboral o lanzarse a un emprendimiento propio.

Recepción Front Desk
 

Objetivos

El Curso se refiere a la interpretación del Front Desk en su posicionamiento de servicio directo. Se trata de un trabajo que requiere de altos índices de pro actividad y actitud positiva en función de la plena satisfacción del cliente.


Dirigido a

Toda persona con estudios secundarios completos cuyo perfil este dirigido a contar con herramientas que le permitan ser un colaborador estratégico en la actividad del hotel. Se trata de un trabajo que requiere de altos índices de pro actividad y actitud positiva en función de la plena satisfacción del cliente.

Metodología

Se realizaran exposiciones de los diferentes temas, utilizando material vinculado a la materia, a su vez se trabajara de forma práctica haciendo protagonistas a los participantes a través de ejercicios, diálogos, y reflexión.

Contenidos

• Interpretación del Front Desk en su posicionamiento de servicio directo.
• Personal : perfil y competencias.
• La planificación del día: clave del éxito operativo y conformidad de los huéspedes.
• Intercomunicación con Housekeeping, y otros sectores operativos.
• Manejo profesional del Check out para individuales y Check out para grupos.
• Situaciones y casos de tratamiento operativo y administrativo de cada día
• Atención de quejas , reclamos y opiniones de los huéspedes.
• Sobreventa. Estrategias de planificación. Organización de las derivaciones.
• Cierre nocturno: listados e interpretación técnica de los mismos.
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Capacitador

Prof. Arturo A. Anzalone

Consultor independiente en hotelería y capacitador de FEGHRA en todo el país, especialmente Patagonia. 30 años de experiencia en la Industria Hotelera. Ex Gerente de Sheraton Towers , Gerente operativo de Aspen Suites y Gerente Hotel Regis y Cabildo Suites, petenecientes al grupo administrador ORHO.
Director de la carrera de Hotelera en la Universidad de Morón y Profesor de la cátedra Organización Hotelera I y II en Cepec “La Suisse”
Autor del libro de texto “Housekeeping” publicado en 2001 y “Organización Operativa del Front” publicado en 2005, ambos dirigidos a estudiantes de la tecnicatura Superior en Gestión y Organización Hotelera.

Duración, Fecha y Horario

Duración: A confirmar

Inicio: A confirmar

Horario: A confirmar

Sede: A confirmar