DISEÑO DE SERVICIOS HOTELEROS y TURISTICO
- Concepto del servicio hotelero y de organización de viajes y turismo.
- Un hospedaje feliz y un viaje inolvidable como resultado del funcionamiento de un sistema satisfactor: naturaleza y características del sistema en - Hotelería y en Turismo.
- Cómo “Diseñar” o mejorar nuestra Actividad Diaria para que nuestros huéspedes o viajeros encuentren mas de lo esperado.
- Cómo aplicar nuestra capacidad de pensamiento estratégico para “Diferenciarse” Nuestra hospitalidad y nuestra capacidad para asesorar y crear un viaje inimitable.
- Problemas de comercialización que nos crea el tener para ofrecer vivencias: la de una estadía o la de un viaje, desplazamientos, detenciones y regresos en lugar de cosas de existencia física.
- Análisis y Decisión sobre servicios que DEBEN BRINDARSE y servicios que conviene brindar, para agregar valor a la experiencia de estar con nosotros y confirmar lo acertado de habernos elegido.

SISTEMAS de SERVICIOS
- Cómo decidir si un huésped o viajero debe ser atendido por una persona, por un objeto cuyo funcionamiento brinda el servicio necesitado ó por una combinación de ambos.

MARKETING Y VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS Y TURISTICOS
- Hotelería y Turismo necesitan del marketing estratégico y del marketing operativo.
- Conceptos del marketing de servicios: cómo se aplican a hotelería y a turismo.
- Qué debemos descubrir de nuestros clientes actuales y cómo podemos detectar clientes potenciales.
- Qué caracteriza a cada tipo.
- Cuáles pueden ser las motivaciones de un huesped y cuáles las de un viajero.
- Cómo lograr la preferencia por Nuestro Hotel y por Nuestra Experiencia en Turismo.
- El Hospedaje y el Viaje - Regreso son Experiencias. Al no poder mostrarlas necesitamos exponer acciones de comunicaciones de Marketing.
- Cómo decidir el mensaje que “hablará” de nuestra Hospitalidad y de nuestra Capacidad “Cumplidora de Sueños”.
- Entre cuáles Actividades de Comunicaciones de Marketing podemos elegir en Hotelería y en Turismo.
- Qué otras decisiones hay que tomar en Comunicaciones de Marketing de Servicios Hoteleros y de Servicios Turísticos.
- Qué implica en Hotelería y qué en Turismo que la publicidad tenga alcance pero sea un “monologo”.
- El poder de la promoción de ventas en Hotelería es distinto al que tenemos en Turismo.
- Necesitamos conocer qué es el merchandising y cómo se aplica en Hotelería y en Turismo.
- Descubriremos cuánto más aporta el Merchandising en Hotelería que en Turismo.
- Los dos tipos de Relaciones Públicas en Hotelería y el único tipo en Turismo.
- Diferencias de aplicabilidad del marketing directo en Hotelería respecto de Turismo.
- VENTA PERSONAL: prospectiva y receptiva en Hotelería, receptiva en Turismo.